par Jennifer Bishop-Jenkins
1er juin 2020
Aucune question, la pandémie du coronavirus a modifié nos vies ainsi que notre occupation dans les méthodes qui prendront beaucoup de temps à évaluer complètement. Donc, d’abord, j’espère vraiment que tout le monde va bien et sûr.
Les toiletteurs qui ont dû fermer temporairement sont probablement pendant de longues heures de travail pour nettoyer les dégâts qui en résultent sur de grandes affaires d’animaux de compagnie – sans mentionner notre visite ainsi que des livres monétaires. Nous pouvons même avoir des rifts pour guérir entre les collègues du marché sur le chaos «essentiel versus non essentiel» qui nous a été imposé de l’extérieur de notre occupation par différents niveaux de gouvernement.
L’une des surprises les plus importantes pour moi dans ce dilemme historique était exactement la façon dont la connexion du client a fini par être une grande partie de mes jours en restant à la maison. Rester lié à mes clients tout en étant éloigné d’eux était si essentiel pour eux – et pour moi.
Communication d’abord
Pendant l’urgence de la santé publique et du bien-être, la spécification de l’Illinois a jugé le toilettage des animaux non essentiels. Dans les deux jours suivant le fait que le gouverneur nous a achetés pour s’abriter en place, j’ai compris que mes clients essaieraient toujours de me joindre. Avoir les nombreux choix de connexion en ligne à l’automne [s’est avéré être] beaucoup plus utile pour les servir que je n’aurais jamais imaginé.
J’ai agi rapidement pour interagir avec eux dans n’importe quel type de méthode que je pouvais. J’ai utilisé mon système d’application logicielle de toilettage pour envoyer un e-mail de masse à tous les clients actifs. J’ai modifié le message de répondeur sur la ligne téléphonique de ma boutique, et j’ai également modifié la première page du site Web de mon entreprise. J’ai expliqué que le report de visites lorsque nous avons rouvert devrait être fait par E – Mail ainsi que par téléphone ou pré-réservation, comme c’était généralement le cas. J’ai accroché une indication sur ma porte d’entrée avec l’adresse e-message.
Annonces
Je suis allé sur des applications communautaires comme Nextdoor ainsi que les groupes communautaires de Facebook. J’ai utilisé Instagram et partagé couramment avec d’autres toiletteurs de mon état. J’ai publié sur mon site ainsi que sur la page Facebook exactement comment me joindre ainsi que les rendez-vous reprogrammés.
Mais beaucoup de choses, j’ai rapidement composé un blog pour mon site avec des instructions utiles pour le toilettage à court terme. J’ai réalisé deux vidéos de 15 minutes et je les ai publiées sur YouTube. L’un était en train de se baigner à la maison, et on était en brossage, peignant ainsi que des ongles. J’ai largement partagé le lien. (Les vidéos peuvent être vues sur www.lovefurdogs.com/blog.) Je n’essayais pas de leur instruire exactement comment se marier; Les vidéos que j’ai réalisées ont enseigné à mes clients exactement comment faire un entretien fondamental de la maison – juste suffisant pour obtenir avec l’achat d’urgence jusqu’à ce que l’achat d’urgence soit levé.
L’innovation était étonnamment simple à utiliser, ainsi que les commentaires positifs que j’ai reçus de ces vidéos étaient vraiment écrasants et réconfortants.
Deux jours seulement après le séjour – à l’achat à domicile, ainsi que pour un certain nombre de semaines, j’ai reçu de nombreux appels téléphoniques ainsi que des e-mails de mes clients. Une grande partie de mon temps a été consacrée à leur répondre, en particulier pendant les toutes premières semaines. J’ai mis à jour mon blog avec des conseils supplémentaires car l’achat était prolongé au-delà de ce qu’on nous a d’abord dit.
Personnel, cependant à distance
Lorsque certains clients avaient besoin d’un peu plus d’attention, je les ai promenés avec leurs peurs ainsi que l’inconfort par SMS ou par téléphone, et je ne les ai jamais facturés pour le service. Pratiquement quotidiennement j’utiliserais FaceTime pour aider quelqu’un alors qu’il tentait de couper une sanitaire ou les ongles.
Beaucoup avaient besoin de conseils sur l’endroit où dans la maison pour préparer leur animal de compagnie ainsi que j’ai fait des recommandations telles que le haut d’une laveuse ou d’une sécheuse, ou sur une table de pique-nique. De nombreux présentations avaient également besoin de présentations sur les méthodes de brossage appropriées ainsi que de faire en sorte que son animal ne tient pas pour le toilettage. De plus, j’ai aidé de nombreux membres de mes clients à acheter des appareils ainsi qu’à des outils en ligne – à la permission de leurs besoins à domicile.
Ils m’ont dit régulièrement à quel point ils ont découvert mes conseils extrêmement importants. En particulier, ils semblaient beaucoup reconnaissant que je les aidait à donner la priorité aux choses qu’ils devraient faire maintenant, à la maison, ainsi que ce qui pourrait attendre un mois ou bien plus jusqu’à ce qu’ils retournent dans ma boutique.
Surtout, j’ai souligné l’importance d’éviter les tapis. Beaucoup d’entre eux déclenchaient les tapis extrêmement des tapis qu’ils essayaient d’éviter en lavant leurs chiens sans utiliser un revitalisant approprié, ou une serviette plus tard sans les souffler ou les brosser. J’ai expliqué le retrait des sous-couches aux propriétaires de canins de style «fourrure» plus lourds ainsi qu’aux méthodes de brosses en ligne à mes clients canins «cheveux».
Le parcours déterminé pour l’aide
C’était en supprimant dans ma région que certains propriétaires d’animaux devaient désespérément. Ils commençaient à reconnaître exactement à quel point notre marché est essentiel pour le bien-être de leurs animaux de compagnie. Un jour, j’espère que nous pourrons montrer ensemble sur l’effet que cette réalisation aura sur notre marché ainsi que sur nos expertsnull