par Melissa Viera
30 avril 2018
En cinq minutes ou moins, vous pouvez réchauffer de la nourriture pour le déjeuner au micro-ondes, envoyer quelques messages texte, faire défiler les médias sociaux, peindre vos ongles ou faire un certain nombre de petites choses.
Cinq minutes peuvent ne pas être longues mais souvent c’est juste assez. Lorsque vous êtes un toiletteur pour animaux de compagnie occupé, trouver cinq minutes dans votre journée pour faire de petites choses comme faire des appels ou taper des notes de toilettage, c’est comme essayer de trouver du temps qui n’existe pas.
Les petites choses ne sont pas les seules minuscules réalisations qui peuvent se produire en seulement cinq courtes minutes. Vous pouvez inspirer et éduquer; Faire une différence dans la vie des gens et des animaux en quelques minutes supplémentaires de la table de toilettage.
La pensée d’une chose encore plus à faire est déjà de vous élargir les yeux. Respirer. Vous utilisez probablement déjà vos minutes de non-goming pour parler avec les clients, alors pourquoi ne pas diriger des conversations qui auront un impact positif? Vous pouvez parler avec vos clients de beaucoup de choses différentes qui sont bénéfiques, notamment le brossage et les techniques de peigne, les recommandations de fréquence de toilettage, les soins généraux des manteaux et comment aider leurs animaux de compagnie à apprendre à aimer le processus de toilettage.
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Ces idées vous aideront à utiliser votre temps raisonnable et à avoir des conversations courtes mais puissantes qui ne vous mettent pas en retard sur les journées chargées.
Avoir un objectif de base en tête
Si vous prévoyez de parler avec un client lorsqu’il vienne chercher son animal de compagnie, ayez un objectif en tête avant que la conversation ne commence. Vous voudrez peut-être leur parler de beaucoup de choses, mais quels sont les points les plus cruciaux que vous devez faire passer? Réglez un objectif pour la conversation que vous êtes sur le point d’avoir, puis simplifiez-la et simplifiez-la à nouveau. Soyez prêt à être un bon auditeur et à pouvoir travailler dans les choses que vous souhaitez passer avec vos clients de manière naturelle. Utilisez des exemples ou des histoires et parlez non seulement avec les mots mais avec le langage corporel. Si vous voulez que votre client prenne véritablement ce que vous leur dites, vous devez communiquer d’une manière qui les aidera à se souvenir. Les clients sont très ravis de voir leurs animaux de compagnie de famille après le toilettage et chaque personne a beaucoup de choses dans leur esprit à la fois, alors gardez votre message basique et au point, afin qu’il ne devienne pas écrasant ou dilué.
Dites-leur les choses qu’ils font bien
Certains sujets sont difficiles à évoquer sans que votre client se sente mal. Si leur animal avait des ongles envahis, décrivez-leur ce qu’ils peuvent faire pour aider et comment savoir quand il est temps pour une garniture à ongles. Vos clients aiment leurs animaux de compagnie de famille et cela pourrait être gênant pour eux si vous signalez des choses qu’ils peuvent faire différemment à l’avenir ou des problèmes que vous avez remarqués. Soulignez les choses que vos clients font bien et partagez vos idées pour les choses avec lesquelles ils pourraient avoir besoin d’une aide supplémentaire d’une manière qui ne les fait pas honte. Vous pouvez faire une différence en éduquant vos clients et ils en seront reconnaissants, mais si vous leur donnez l’impression d’être là pour souligner des problèmes, ils ne seront pas ravis d’avoir la conversation du tout. N’oubliez pas que si votre objectif est d’aider les animaux de compagnie et de faire une différence, vous devez atteindre les propriétaires d’animaux.
Donnez-leur des conseils de base mais solides
Quand cela concerne les domaines qui ont besoin de travail, préparez-vous à faire bien plus que de les signaler. Dites à vos clients exactement ce qu’ils peuvent faire en ce qui concerne le maintien des manteaux et des ongles de leurs animaux de compagnie. Avoir des exemples ou même des documents éducatifs que vous pouvez partager pourrait être utile.
Entraînez-vous à clôturer les conversations
L’un des défis d’avoir des conversations avec vos clients est que chaque minute dans le salon de beauté de toilettage est importante. Il est facile de prendre du retard si vous êtes rattrapé par le chat. En gardant votre message de base et en terminant des conversations sur une note positive et polie, vous pouvez partager des informations cruciales sans prendre de retard. Une façon de fermer les conversations consiste à rappeler à vos clients qu’ils peuvent toujours vous contacter avec des questions supplémentaires, doivent-ils penser à n’importe quel et leur donner quelque chose qu’ils peuvent agir sur idéal. Par exemple, après avoir décrit les méthodes de brossage, vous pourriez dire «Essayez-le lorsque vous rentrez chez vous aujourd’hui. C’est le moment idéal pour s’entraîner à brosser maintenant que le manteau de votre chien est fraîchement préparé. ” Terminez vos conversations avec un contact visuel et un sourire.
Suivre
Si vous voulez vraiment que vos clients suivent les recommandations que vous partagez, créez une relation avec eux et vérifiez entre les rendez-vous de toilettage. L’envoi d’un e-mail pour voir comment votre client fait avec les idées dont vous avez discuté peut servir de rappel amical. Pour gagner du temps, vous pouvez garder quelques modèles de messagerie décrivant des sujets populaires que vous pouvez envoyer rapidement aux clients lorsque les sujets apparaissent. Certaines idées de notes générales à avoir dans le dossier et prêtes à l’emploi comprennent: le brossage et les conseils de peignage, la formation pour les sons de la clipper et l’entretien des ongles.
Inclure des notes dans les fichiers clients
Pour rationaliser vos processuss, ayez un système pour prendre rapidement des notes des sujets que vous passez avec chaque client dans son profil ou son fichier afin que vous vous souviendrez de la prochaine fois qu’ils arrivent. Vos clients apprécieront que vous vous souvenez de la dernière conversation que vous avez partagée et que vous Attention suffisamment pour poser des questions sur leurs progrès.
N’oubliez pas que vous faites une différence
Je l’ai déjà dit. Les toiletteurs font beaucoup plus que les animaux de compagnie. Nous pouvons faire une différence lorsque nous donnons à nos clients quelques minutes supplémentaires pour passer en revue le toilettage de leur animal. Avoir des conversations puissantes en quelques minutes ne fait que l’entraînement, mais mieux vous obtenez cette compétence, plus les animaux de compagnie et les gens que vous pouvez aider. Vos clients vous remercieront pour le temps que vous passez avec eux, même lorsque vous n’avez que cinq minutes supplémentaires. ✂
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